“The Blue Tables”, così è stato chiamato l’evento, si è sviluppato su due tavole rotonde organizzate presso lo stand di Haier, prestigioso brand globale nel settore dell’elettrodomestico e dell’elettronica.

Aldo Cibic

Eric Ezechieli

Due gli ospiti di eccezione, il designer Aldo Cibic e l’esperto di sostenibilità Eric Ezechieli.
Scopo delle tavole rotonde è stato analizzare la nuova consapevolezza delle nuove generazioni in merito appunto a sostenibilità, prodotti, design e lifestyle in questo mondo che cambia in fretta.

Una analisi sulla “BLUE GENERATION”, quella composta da persone più attente e consapevoli in termini di ambiente e sostenibilità anche nell’atto quotidiano.
Per i chiarimenti e gli approfondimenti sui concetti espressi vi rimandiamo a
THE BLUE TABLES, il blog da noi creato e sviluppato che racconta l’evento e ne presenta i partecipanti.

Abbiamo inoltre realizzato il Canale THE BLUE TABLES su YouTube, dove sono presenti i video integrali delle due tavole rotonde e gli interventi via Skype (sempre da noi curati) dei blogger referenti di due importanti realtà nel mondo della sostenibilità, il Blue Economy Design Lab di Berlino e il Victorian Eco Innovation Lab di Melbourne.

Riccardo Facci

Umberto Lago

L’evento è stato ideato e organizzato da Riccardo Facci, fondatore e direttore creativo di Facci & Pollini.
Le tavole rotonde e i dibattiti sono stati gestiti e moderati da Umberto Lago, professore di Marketing presso l’Università di Bologna e consulente di marketing strategico.

Ci permettiamo di citare di seguito i due ospiti in quelle che sono le frasi identificative di questo evento e che possono rappresentare nel modo più chiaro chi e che cosa sia la “BLUE GENERATION”
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Aldo Cibic:
« The idea of the Blue Generation is to build an efficient system of life that uses fewer resources in a more conscious way; from this point of view I would like technology to be an effective tool in articulating this changing process. »

Eric Ezechieli:
« The Blue Generation recognizes planet Earth as its home, and takes into account the positive and negative impacts it can have on a greater system. In this extreme situation, not only shall we innovate, but we must also assure that today’s solutions will not be tomorrow’s problems: our technological and cultural growth must be future-proof. »

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ALDO CIBIC:

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ERIC EZECHIELI:

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RICCARDO FACCI:

Su "WIRED" di Maggio si parla di Persuasion Profiling

L’edizione iPad del numero di Maggio della rivista Wired inizia con un articolo di Eli Pariser che segna un nuovo capitolo nella saga “Profilazione vs Privacy”.
L’articolo cita il lavoro svolto da Dean Eckles, ricercatore alla Stanford University, nel campo definito “persuasion profling”, che potremmo tradurre in “profilazione della persuasione”.

Per capire di cosa si tratta analizziamo prima la profilazione così come la conosciamo adesso: mentre ci muoviamo nel web facciamo scelte.
Scegliamo siti, libri, giornali e magazine on line, acquistiamo alcuni prodotti piuttosto che altri, clicchiamo su “mi piace” nelle pagine FB.
Tutte queste scelte sono registrate da qualche parte dal nostro browser (il programma che usiamo per navigare la rete, sia esso IE, Mozilla Firefox, Google Chrome o altro), e queste “registrazioni” vengono usate per fare in modo che le pubblicità che vedremo siano in qualche modo adatte a noi, propongano prodotti e servizi collegati alle informazioni raccolte sulla nostra navigazione.

Per alcuni già questa parte non è nota, per altri è nota e un tantino inquietante.
Chi vi scrive tutto sommato non ci trova nulla di terrorizzante, alla fine si tratta semplicemente di rendere più utile un messaggio altrimenti del tutto casuale.
Inoltre la modalità di profilazione in realtà è generata da un algoritmo elettronico che analizza in modo asettico termini e parole dei siti navigati, non è un uomo in carne ed ossa che dallo spioncino ci osservi nella nostra intimità. Poco male quindi.

Ora però all’orizzonte si profila (non ho resistito, perdonatemi…) una nuova modalità di analisi delle nostre scelte sul web, chiamata appunto “persuasion profiling”.
Questo sistema non analizza soltanto COSA scegliamo ma PERCHÉ lo scegliamo.
Attraverso l’analisi delle motivazioni alla base delle nostre scelte, si è in grado di proporci messaggi promozionali più adatti a noi non per contenuto, ma per forma.

Prof. Robert Cialdini

Ognuno di noi infatti è “attivato” alla scelta da precisi interruttori che lo psicologo Robert Cialdini ha codificato come “le armi della persuasione”:
- Reciprocità: il bisogno di contraccambiare un dono (o un presunto tale…)
- Coerenza: lo stimolo a essere (o sembrare…) coerenti con scelte fatte in precedenza
- Riprova sociale: la tendenza a preferire ciò che è stato già scelto da un numero elevato di persone
- Autorità: la tendenza a scegliere ciò che è stato scelto o consigliato da qualcuno che consideriamo autorevole
- Simpatia: la scelta in base ad un rapporto di simpatia e similitudine che si crea tra persuasore e persuaso
- Scarsità: il desiderio di acquisire beni che si suppone siano disponibili in quantità o per tempo limitati.

Noi tutti scegliamo in base a questi parametri, e secondo la ricerca di Dean Eckles ciascuno di noi è più sensibile ad alcuni parametri rispetto ad altri, indipendentemente dal settore in cui si stia applicando la scelta.

L’analisi delle azioni che compiamo in rete quindi, può lasciare una nostra “scia cognitiva”, far capire non solo COSA ci piace ma COME e PERCHÉ lo scegliamo.
Una profilazione di questo tipo quindi ci porterebbe ad essere bersagliati dalle pubblicità che fanno leva sui nostri “interruttori” preferiti, sulle nostre debolezze, insomma direttamente sulla nostra psiche.

Se la nostra passione sono i libri e tendiamo a credere a pareri autorevoli (“AUTORITÀ”) ci verranno proposti libri di tematiche a noi care scelti da persone che abbiamo già considerato autorevoli in altri ambiti.
Se tendiamo ad essere influenzati dall’interruttore “SCARSITÀ” ci verranno proposti messaggi del tipo “Attenzione, ultimi pezzi disponibili”.
Se invece siamo più inclini a cedere alla “RIPROVA SOCIALE” ci faranno vedere quante persone (molte… di sicuro…) hanno già scelto quel prodotto e tra loro troveremo anche i nostri amici su Facebook

Come potremo non cedere?
Se da un lato troviamo la cosa veramente inquietante, perfino affascinante da un punto di vista mediatico, restiamo inclini a pensare che attenzione e intelligenza dei singoli utenti siano le uniche e vere risposte a quello che tutto sommato non è altro che una versione più affinata del normale advertising.
Prima si sceglievano strategia e messaggio in base ad alcuni criteri di segmentazione del target (geografico, demografico, di età etc.), ora si è aggiunta la segmentazione per “canoni di persuasione”.

Evoluzione: homo digitalis

Ci piace pensare che la corsa all’advertising più efficace sia un modo per accelerare l’evoluzione del “homo digitalis”.
Maggiore la penetrazione del messaggio e la sua efficacia, maggiore il grado di intelligenza, consapevolezza e scetticismo del lettore.

A voi i commenti, ci piacerebbe molto sapere come la pensiate.

Per chi sa bene l’inglese, ecco il link al sito di Dean Eckels con tag persuasion profiling:
http://www.deaneckles.com/blog/category/persuasion-profiling/ 

Stare su Facebook in ufficio? Equivale all'assenteismo

L’inserto Norme e Tributi de “Il Sole 24 Ore” di ieri (LUN 28/03/2011) propone in prima pagina due pezzi a firma di Aldo Bottini in cui si parla dell’uso di Facebook (e dei social network in generale) durante l’orario di lavoro da parte dei dipendenti.
Come avevamo già segnalato in un precedente articolo qui sul Blog, il tema dell’interazione tra social network e lavoro dipendente è destinato a diventare frequente e certamente intricato.

Vediamo un po’ cosa dicono le normative.
L’utilizzo dei computer dell’azienda in cui si lavora per uso personale sottrae tempo alla prestazione che il lavoratore è tenuto a fornire da contratto, pertanto è da considerarsi vietato.
Dato che spesso l’uso di Facebook non si limita a pochi minuti, ma diventa una sorta di “finestra a latere” sempre pronta ad essere consultata al bisogno, in molti casi si parla di vero e proprio “assenteismo virtuale”.
Per correre ai ripari il datore di lavoro può decidere di bloccare del tutto l’accesso a FB da parte dei dipendenti (è nel suo pieno diritto), oppure lasciare libero accesso in orari prefissati (ad esempio durante la pausa pranzo).
Inoltre sono previste sanzioni per i dipendenti che sottraggano tempo al lavoro, si va dal richiamo verbale o scritto, alla multa, fino alla sospensione senza retribuzione per un massimo di 10 giorni.

E’ bene ricordare che non solo facendosi bellamente i propri affari privati dal PC dell’ufficio si viene meno al contratto di lavoro, ma si mette potenzialmente in pericolo la rete aziendale, visto che le imprese e le loro banche dati fanno molta più gola agli hacker rispetto alle utenze Internet domestiche.
E non si tratta solo di un problema di tempo “rubato” al lavoro, ma anche di contenuti: è fatto preciso divieto ai dipendenti di una azienda di pubblicare commenti negativi sull’azienda, sulla proprietà o sui dirigenti, sui colleghi.
Insomma, Facebook non è una isola felice dove viga la più totale libertà di parola ed espressione senza dover rispondere delle conseguenze di ciò che si dice o scrive.

Chi si sta indignando per questi divieti si dovrebbe ricordare che tutto quanto viene pubblicato in rete è potenzialmente dato in pasto al mondo intero.
Con un semplice “copia/incolla” o uno “stampa schermo” chiunque può prendere quello che abbiamo scritto e farne l’uso che crede.
Fare commenti negativi o ingiuriosi su colleghi e superiori su Facebook equivale a fare gli stessi commenti passando in auto con un megafono per strada.
Esiste già una letteratura giuridica in merito, come ricorda Bottini nell’approfondimento e come abbiamo accennato anche noi nel già citato precedente articolo.

Tutti i diritti solo ai datori di lavoro quindi? Beh, no.
L’abitudine che si sta instaurando da parte delle aziende di controllare i profili social di potenziali candidati ad un posto di lavoro è espressamente vietata dall’art. 8 dello Statuto del Lavoratori e le violazioni in merito sono sanzionabili penalmente.

> Vai all’articolo completo sul sito de “Il Sole 24 Ore”

Se per il primo incontro avevo manifestato delle perplessità dovute ad un livello forse troppo alto della relazione rispetto alla preparazione media della platea, in questo secondo incontro mi pare proprio che la dott.ssa Bonaventura abbia toccato tutti i tasti giusti.
Si parte sempre dall’assunto che i nuovi media impongano di superare i vecchi schemi della comunicazione tradizionale, ribaltando le logiche e mettendo il passaparola positivo al centro degli obiettivi. Da qui la necessità di comprendere e quindi operare in ambito social media.

Che in Italia social media voglia dire Facebook purtroppo lo sappiamo ed è inutile pontificare altrimenti. Di conseguenza una analisi del fenomeno e delle chiavi del suo successo planetario erano assolutamente necessarie, e Barbara le ha tirate fuori tutte cercando di renderle comprensibili e intuitive anche a chi (come dichiarato da alcuni presenti) non usa Facebook e non intende usarlo (per ora?).

Mark Zuckerberg, fondatore di Facebook

Barbara ha illustrato come FB utilizzi in modo quasi “diabolico” gli strumenti della persuasione più efficaci, con particolare accento sul fenomeno della “riprova sociale” (codificato e ottimamente descritto da Robert Cialdini nel libro “Le Armi della Persuasione”).
Ad esempio è stata analizzata la potenza e l’effetto a cascata di un apparentemente banale click su “mi piace”, magari nemmeno posto su una pagina FB ma delocalizzato sul sito di proprietà di una azienda e collegato alla fanpage.

Di fondamentale importanza la spiegazione della differenza tra profili, pagine (fanpage) e gruppi.
Scontata e perfino banale per chi ci macina sopra tutti i giorni (come molti di voi che mi leggete), la distinzione è parsa ancora del tutto nebulosa a quasi tutti i presenti, e il tema ha generato molte domande dai partecipanti.
Domande, devo dire, che denunciano come in effetti la conoscenza degli strumenti a disposizione in ambito social media da parte delle aziende sia estremamente lacunosa e spesso farcita di pregiudizi, errori e fraintendimenti. Questo peraltro si ricollega in parte a quanto scrivevo qualche giorno fa, sul distinguere il proprio sito dalla fanpage di FB.

La discussione si è sviluppata a lungo, con buona interazione dei partecipanti.
Ciò non ha permesso alla relatrice di terminare la presentazione prevista, che pertanto sarà conclusa in sede di terzo incontro, Lunedì 11 Aprile.
L’interesse al tema è senz’altro molto alto: ieri sera erano presenti credo poco meno di 200 persone, un numero senz’altro significativo.

La conoscenza di strumenti e dinamiche dei social media però è nebulosa, frammentaria, diffidente.
Più di qualcuno dei presenti si dichiara “contrario a Facebook” (???) e di non avere un proprio profilo per motivi ideologici, di privacy e di diffidenza.

Bisogna pur cominciare, e IN FRETTA, a fare istruzione ai nostri imprenditori su questi temi.
Credo che il taglio dato da Barbara Bonaventura in questo secondo incontro sia quello giusto: capire le basi, definire gli obiettivi, pianificare le strategie. Soprattutto capire che qualsiasi azione deve avere uno scopo, un obiettivo, una ragione d’essere.
Come ha ben detto qualcuno dei presenti però, ci vorrebbe molto più tempo per poter approfondire il tema.
Sarà a mio avviso necessario creare dei corsi appositi, ho l’impressione che sarebbero molto seguiti, oltre ad essere senz’altro un enorme beneficio per le nostre imprese locali.
Gli imprenditori si trovano a combattere ogni giorno battaglie in cui le armi chiave stanno cambiando, credo sia nostro preciso dovere e missione metterli nelle condizioni di essere al passo.

Come sa chi mi legge abitualmente, ho partecipato al primo incontro e ne ho scritto.
Questa seconda serata ha per titolo:
MANEGGIARE CON CAUTELA. COME I SOCIAL MEDIA POSSONO LANCIARE O AFFOSSARE IL BUSINESS.

Relatrice di tutti gli incontri la Dr.ssa Barbara BONAVENTURA, esperta di marketing strategico e Direttore Marketing di Mentis.
I dettagli dell’incontro li trovate anche su FB in forma di evento.

Ovviamente a incontro avvenuto vi relazionerò.

Mark Zuckerberg, fondatore di Facebook

Prendo spunto da un interessante post giuntomi via Twitter (grazie @prinet2000) per dire due parole che sembrano scontate.

Il sito di un’azienda e la pagina di Facebook sono due strumenti diversi.
Chi sta già gridando all’ovvio chiuda pure la finestra, questo post non è per voi, o eletti… vi voglio bene.
Agli altri invece vorrei se possibile in pochissime righe spiegare la differenza, con altre cristalline ovvietà:

- Il vostro sito è vostro
Super ovvio. Il vostro sito è progettato per voi, con le vostre grafiche, le vostre foto, i contenuti sono di vostra proprietà.
Mentre non è così scontato che siate a conoscenza del fatto che tutto (proprio TUTTO) quello che piazzate sulla pagina di Facebook non è più vostro.
Parole, fotografie, link… i diritti su tutto quello che pubblicate divengono istantaneamente proprietà del nostro amico Faccialibro.
E ricordiamocelo, Facebook non è un ente benefico o istituzionale, è una azienda privata.

- La vostra pagina Facebook non nasce per voi
Meno ovvio, forse.
Mi spiego: il vero utilizzo e beneficio di una fan page su FB per una azienda non arriva dai propri messaggi, ma da quello che in gergo si chiama “User Generated Content”, ovvero il contenuto generato dagli utenti.
La quantità e la qualità delle interazioni che la vostra pagina su Facebook genera sono il vero metro, la misura corretta dell’efficacia dello strumento.
L’obiettivo della fan page non è quindi quello di parlare di noi, ma di fare in modo che siano GLI ALTRI a parlare di noi.
Non si chiamerebbe SOCIAL, altrimenti…

- E’ fondamentale usare entrambi e farli interagire
Ovvietà: il sito di un’azienda è allo stesso tempo vetrina, biglietto da visita, catalogo, campagna pubblicitaria.
Sempre più spesso è anche un vero e proprio attestato di esistenza. Per chi è abituato a usare il web come prima fonte di informazione, se un’azienda non ha un proprio sito nomeazienda.it/.com semplicemente significa che o non esiste o non è sufficientemente affidabile.
Negli USA è già così e lo sarà presto anche qui da noi, se già così non è.

E già qui andiamo malissimo, perché la mia esperienza professionale mi fa dire che le imprese locali con il web hanno poca dimestichezza. O non hanno un sito o ce l’hanno vecchio, mal gestito, magari realizzato dal “parente che sa di computer”. Come se si trattasse di uno strumento superfluo, per cui non valga la pena affidarsi a professionisti.

Ma il sito già non basta più.
Perché sul vostro sito ovviamente direte di voi che siete bravissimi, che fate qualità, che costate poco, che avete esperienza.
Il potenziale cliente ormai non ci casca più, e vuole pareri da chi è già stato vostro cliente, da chi vi conosce per ciò che siete realmente perché ha già lavorato con voi.

Et voila, entra in gioco la fan page di Facebook.
Magari raggiungibile direttamente dal vostro sito, magari perfino collegata al vostro sito in modo che le news del sito siano allineate alla pagina.
E se siete bravi davvero, se siete sicuri di voi, potete perfino integrare i commenti della vostra pagina Facebook sul sito, a dimostrare la vera qualità della vostra immagine.

Chiudo qui con un semplice riassunto/schema:

- IL SITO DELL’AZIENDA: serve a farci trovare, a dire che ci siamo e dove siamo, a fornire informazioni su prodotti e servizi, a fare comunicazione come noi vogliamo farla. INDISPENSABILE.

- LA PAGINA FACEBOOK: serve a far parlare di noi sulla rete, a innescare il fenomeno del passaparola (WOM – Word Of Mouth), a lasciare che siano gli altri a dire quanto siamo bravi per renderci veramente credibili. Ci dà una possibilità in più, e fornisce anche un accesso diretto al nostro sito, ovviamente.

E quindi dobbiamo averlo un sito… e pure fatto bene, perché i contatti che arrivano da Facebook sono di solito abituati a siti di qualità.

Eccomi dunque a fornire un personale commento al primo incontro sul Social Media Marketing organizzato a Vicenza dal Centro Produttività Veneto.

Innanzitutto l’affluenza mi è parsa buona, a occhio direi un centinaio di persone presenti (qualora vi fossero dati precisi invito l’organizzazione a postarli).
Relatrice la Dr.ssa Barbara Bonaventura, direttore marketing di Mentis.

Essendo il primo di tre incontri, si è trattato di una sorta di grande premessa sul perché le aziende dovrebbero dedicarsi ai social media con la massima attenzione.
Secondo la relazione, i cambiamenti dovuti alla crisi, ai nuovi media e ai nuovi mercati emergenti impongono un mutamento netto nelle strategie di marketing.
Gli strumenti noti (pubblicità, sito istituzionale, etc.) non funzionano più in quanto monodirezionali e di conseguenza poco credibili.
Si sono analizzati i modelli dei flussi di vendita noti del marketing tradizionale confrontandoli con nuovi modelli che nascono da un sempre maggior peso di opinioni e interazioni con i singoli clienti.
Una dettagliata schematizzazione spiegava la differenza tra media proprietari (sito, blog, account twitter), acquistati (pubblicità e ads) e guadagnati (buzz, viral, word of mouth).
Si è poi passati alla definizione di USP (Unique Selling Proposition), enfatizzando l’importanza che le aziende dovrebbero mettere nel crearne una propria per differenziarsi e rendersi uniche.
Una analisi di cosa significhi una impresa “Trusted” o “Distrusted” mirava a spiegare come la fiducia dei clienti (siano essi business o consumer) ora si misuri sulla rete e sulle risposte che le aziende possono dare agli stimoli bidirezionali tipici del mondo web e social media.
Il finale riassuntivo esortava quindi a “Usare quello che funziona”: abbandonare gli obsoleti strumenti tradizionali a favore di tutti i nuovi canali bidirezionali che permettono di aumentare la Awareness e di migliorare la propria Brand Image attraverso l’interazione dei clienti.
Questa (in una rapidissima e certo lacunosa sintesi) la relazione della Dr.ssa Bonaventura.

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La mia personale impressione, devo dire, è di perplessità.

Non per la qualità della circostanziata relazione, non per i dati, ma direi per la modalità di presentazione.
E’ mio timore che la platea di piccole e medie imprese Vicentine sia ancora qualche step più indietro rispetto alla ricca, dettagliata e tecnica relazione.
Trovo molto prematuro dare per scontato non solo l’utilizzo, ma anche semplicemente la conoscenza di strumenti come blog e account Twitter da parte delle nostre PMI.
Trovo addirittura difficile pensare che l’abbondanza di contenuti in lingua inglese delle slide sia stata effettivamente compresa da tutti i presenti, trattandosi di termini piuttosto “tecnici” in termini di web marketing (buzz, viral, word of mouth, ROI).

Per mia esperienza professionale diretta, molte imprese locali non hanno ancora “digerito” del tutto l’utilizzo di Internet come strumento di comunicazione monodirezionale.
Buona parte di esse non ha un sito, o se c’è non è all’altezza degli altri strumenti di comunicazione; usano poco e male la posta elettronica, percepiscono ancora Internet come un medium difficile se non addirittura ostile, tanto da evitarlo il più possibile. Non riporto per ovvi motivi di discrezione alcuni discorsi captati tra il pubblico prima dell’incontro, ma posso assicurare che tra alcuni presenti non si parlava di Internet in modo positivo o possibilista.
Lo stesso Andrea Santagata, guru del web italiano, qualche settimana fa sosteneva queste cose alla IULM, esortando le imprese a perfezionare l’uso del web 1.0 (sito, mail) prima di poter comprendere e utilizzare le risorse 2.0 (vedi mio precedente post in merito)

Quindi forse è un nostro compito, e per nostro intendo i professionisti della nuova comunicazione, quello di continuare a fare cultura in modo che il gap delle nostre aziende si riduca sempre più.
L’unica strada che vedo percorribile è quella di rendere semplici, chiari e fruibili agli imprenditori i concetti che riguardano il web ed i social media, senza caricarli di nozioni e di tecnicismi che porterebbero ad un ulteriore allontanamento dai nuovi strumenti.
Se non capiscono si frustrano, se si frustrano rifiutano, se rifiutano non crescono.
E noi con loro.

Sono estremamente curioso di assistere ai prossimi due incontri (21 Marzo e 11 Aprile), in cui la Dr.ssa Bonavenutra entrerà in maggiori dettagli su possibilità e pericoli nell’uso dei social media da parte delle imprese.
L’adeguata descrizione delle applicazioni pratiche degli strumenti che indubbiamente sarà fornita dalla Relatrice potrà senz’altro aiutare le aziende presenti a comprendere il peso ormai decisivo di questa Nuova Comunicazione.

Parteciperò con piacere e sono piuttosto curioso, dato che in queste ultime settimane ho assistito a diversi incontri sul tema e devo dire che i risultati non sono quasi mai stati all’altezza delle aspettative. Mi sembra infatti che di rapporto tra social media e impresa in Italia si parli molto, ma con ancora poca cognizione di causa.

L’interesse per questo incontro in particolare nasce senza dubbio dal carattere locale, visto che è organizzato proprio a Vicenza ed è diretto alle imprese vicentine.
Sono molto curioso di capire come e SE le aziende si stiano ponendo qualche domanda in merito ai SM, in questo senso già l’affluenza all’incontro sarà indicativa.
Soprattutto, a parte la relazione in sè che senz’altro aggiungerà importanti aspetti e dettagli al nostro sapere in materia, sono interessato all’interazione da parte degli imprenditori, alle loro domande e percezioni sul tema.

Successivamente all’incontro posterò la mia personale relazione/impressione, intanto invito chiunque fosse interessato a contattare il CPV e compilare la scheda di adesione, qualora vi siano ancora posti disponibili, dal seguente link:
http://www.cpv.org/files/download.php?id_bin=6604

Ecco anche il link dell’evento su Facebook:
http://www.facebook.com/event.php?eid=185761058123501

Non entro nel merito dei singoli provvedimenti, credo però che questi fatti aprano scenari interessanti in merito all’uso dei social media da parte degli utenti, al suo significato e alla percezione che si ha di tali strumenti di comunicazione.
Per molti utenti il proprio profilo su FB è una sorta di valvola di sfogo, una zona franca dove emozioni, sentimenti e opinioni possono essere “vomitate” con molta più leggerezza rispetto a quanto si farebbe al bar o ad una cena con gli amici.

Niente di più sbagliato.
Quasi sempre i nostri “amici” su FB sono molti, molti di più rispetto alle nostre VERE amicizie.
Tra di loro ci sono ex compagni di scuola, ex commilitoni, colleghi di lavoro passati e presenti, frequentazioni occasionali, spesso anche individui che non conosciamo personalmente ma che in qualche modo sono venuti a contatto con noi esclusivamente attraverso la rete.

Tanta, troppa gente, insomma.
Gente che legge quello che scriviamo, che lo approva (“mi piace”), che lo commenta, che lo tagga.
E soprattutto che potenzialmente lo condivide con il PROPRIO elenco di “amici”, allargando esponenzialmente ogni nostra parola a un panorama enorme di potenziali sconosciuti, con in più il pericolo del fraintendimento intrinseco all’uso della parola scritta, che non ha un “tono” e che pertanto non può essere interpretata soprattutto se letta da persone che ci conoscono poco, male o per niente.

E’ richiesta quindi la nostra massima attenzione rispetto a quello che scriviamo e pubblichiamo.
Potrebbero leggerci e usare le nostre parole a loro piacimento diversi campioni dalla nostra lista di “amici”:
- un collega amichevole sul posto di lavoro, ma in realtà arrivista e pronto a farci le scarpe
- un nostro superiore di cui abbiamo stupidamente accettato l’amicizia tempo fa per il quieto vivere, ma non ricordiamo di averlo fatto
- una persona che per puro caso è nostra “amica”, ma in realtà è parente o amica (per davvero) del nostro superiore

Per farla breve, FB è una grande piazza, un grande Bar Sport, un grande salone da parrucchiera.
In ognuno dei suddetti luoghi staremmo bene attenti a quello che diciamo e a chi lo diciamo, magari parlando a mezza voce, per evitarci grane.
Su FB invece ci sentiamo spesso meno in pericolo, protetti dallo schermo e dalla discreta silenziosità della tastiera.
Ci sentiamo intoccabili, non controllabili, la rete è sentita da molti come un baluardo di libertà e quindi ci arroghiamo il diritto di scrivere quello che ci pare. Non solo, ma addirittura (come nei casi citati dall’articolo) ci indignamo se le parole da noi vergate a video ci vengono contestate, perché le abbiamo scritte in privato, dal nostro telefonino o dal nostro computer, nel guscio caldo della nostra casa.

Sbagliato. Non conta dove, come o perché abbiamo scritto.
Conta il fatto che quelle parole sono finite in pasto a centinaia, potenzialmente migliaia di persone, anche se nel momento in cui le scrivevamo pensavamo le leggessero solo i nostri amici più stretti dimenticandoci di tutti gli “accetta l’amicizia” che abbiamo colpevolmente cliccato nel tempo.

Tanti anni fa, in altri momenti della storia Italiana si diceva e si scriveva: “taci, il nemico ti ascolta”.
Si diceva anche “Dagli amici mi guardi Iddio che dai nemici mi guardo io”.
Direi di fonderli e di coniare il proverbio del nuovo millennio: “Taci, la tua lista di amici ti legge”.
TUTTA, la tua lista di amici.

Devo dire colpevolmente che anche dopo diversi anni di esperienza nel contatto commerciale, vengo ancora e sempre messo in difficoltà da quella che ormai chiamo semplicemente “La Domanda”.
Non è semplice spiegare ad un titolare di piccola o media azienda che ci ha appena contattati che non esiste un “listino prezzi” del web.
Che non si tratta di “fare il sito” ma di concepire uno strumento di comunicazione, personalizzato e univoco.
Che il “sito” è solo uno degli elementi del lavoro, e che tutti questi elementi vanno analizzati attentamente molto, ma molto prima di parlare di cifre e preventivi.

La comunicazione, anche sul web, non si vende “un tanto al chilo”.
Non è questione di numero di pagine (un classico: “se facciamo una pagina in meno quanto mi fai?”). E’ un fatto di contenuti, competenze, capacità di analisi, esperienza… alla fine di professionalità.

Si sa che il web è pieno di miraggi tipo “il tuo sito on line a 99,00 euro”.
Bersagliato da queste false possibilità,  il titolare di una azienda artigiana o di una piccola impresa non solo pretende di avere un prezzo su due piedi, ma non riesce assolutamente a discernere fra un template precotto (e che poi richiede la competenza per riempirlo di contenuti), una pagina su paginegialle o una intera strategia di comunicazione sul web, ben integrata e organizzata.

Quello che mi sentirei di consigliare alle aziende è di ragionare in senso inverso.
Non chiedete un preventivo per “fare il sito”, perché correte il rischio di farvi irretire da preventivi allettanti per avere risultati del tutto inutili oppure di ricevere preventivi esorbitanti per servizi di cui in realtà non avete bisogno, semplicemente perché chi vi fa il preventivo su due piedi non può sapere assolutamente niente di voi dato che non gliene avete ancora dato il tempo e il modo.

Definite voi un budget annuale da utilizzare per la comunicazione in rete.
Con quel budget in mano (e in testa) contattate una agenzia di web design e comunicazione, mettetevi a tavolino e fatevi illustrare come si può agire in modo efficace rispettando le cifre.
Sarà più facile per i professionisti consigliarvi serenamente, senza l’assillo di dover parlare di soldi alla cieca prima che di contenuti.
Soprattutto sarà più facile per voi capire chi vi può offrire la miglior soluzione per il budget stanziato, chi dimostra maggiore professionalità o semplicemente chi è più in sintonia con il vostro pensiero e la vostra azienda.
Dovete dar loro in mano la vostra immagine, vale forse la pena di farci due chiacchiere prima di decidere sempre e solo in base ad un preventivo forzato, frettoloso e quasi certamente impreciso.